\begin{abstract}
Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Optimierung von Geschäftsprozessen in
einem Start-up-Unternehmen mit einem Onlineshop. Das Unternehmen ist ständig
gewachsen, die Geschäftsprozesse wurden der Veränderung aber nicht
angepasst. Im theoretischen Teil der Arbeit wird detailliert auf die
Begrifflichkeiten im Bereich E-Business, Geschäftsprozess und
Geschäftsprozessmanagement eingegangen. In einem Workshop wurden die strategischen Ziele der Optimierung
definiert und der bestehende Geschäftsprozess dokumentiert. Ein wesentlicher
Fokus der Arbeit liegt auf der Erstellung eines optimierten Geschäftsprozesses
und einem Vergleich mit dem bestehenden Geschäftsprozess. Den Abschluss bildet
eine Diskussion über Probleme und Erweiterungsmöglichkeiten, die als Grundlage
für weitere Aktivitäten dienen soll.
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This thesis deals with the optimization of business processes in a start-up
company with an online-shop. While the company was constantly growning, the
business processes had not been adjusted. The theoretical part of this thesis
deals with the concepts in the range of e-business, business process and business process
management. In workshop the strategic goals of the optimization were
defined and the present business processes were documented. The thesis mainly
focusses on the design of an optimized business process as well as on the
comparison of the current business process with the main focus on customer
satisfaction.
The final statement is a discussion about problems and expandabilities, which
are the foundations for further activities.
\end{abstract}